Voorwaarden | portier

Geldig vanaf: 29 april 2026

0. Talen en bindende versie

Deze Algemene Voorwaarden worden gepubliceerd in het Engels, Duits, Nederlands en Frans. Voor overeenkomsten met klanten gevestigd in de Europese Unie is de Duitse versie de juridisch bindende versie. Voor overeenkomsten met klanten gevestigd buiten de Europese Unie is de Engelse versie de juridisch bindende versie. De Nederlandse en Franse versies worden uitsluitend ter verduidelijking aangeboden en wijzigen de voor de klant toepasselijke bindende versie niet.

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden (“AV”) regelen de aanschaf en het gebruik van software en diensten van portier Global Pty Ltd, ABN 86 672 385 661, 17 Hinterland Drive, Little Mountain QLD 4551, Australië (“portier”, “wij”, “ons” of “onze”). Door een bestelbon te ondertekenen, een individuele licentie of dienstenovereenkomst met portier uit te voeren, of anderszins de software te gebruiken, accepteert de klant deze AV.

Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten. Zij zijn niet van toepassing op consumenten. Door het sluiten van de overeenkomst garandeert de klant dat de software uitsluitend voor zakelijk gebruik wordt afgenomen.

2. Definities

Verbonden onderneming – elke entiteit die zeggenschap heeft over een partij, onder zeggenschap staat van een partij of onder gemeenschappelijke zeggenschap staat met een partij.
Overeenkomst – deze Voorwaarden, het toepasselijke bestelformulier of de individuele licentie- of dienstverleningsovereenkomst, met inbegrip van bijlagen en eventuele verwerkersovereenkomsten.
Bètadiensten – diensten die niet algemeen beschikbaar zijn en worden geleverd voor test- of evaluatiedoeleinden.
On-premisesoftware – software geïnstalleerd en gebruikt op de eigen hardware of IT-infrastructuur van de klant.
SaaS-diensten – software-as-a-service-producten die door portier worden gehost, beheerd en op abonnementsbasis ter beschikking gesteld.
Bestelformulier – het document waarin de aangekochte software en diensten, prijzen, aantallen gebruikers en looptijd worden vastgelegd.
Professionele dienstverlening – aanvullende diensten zoals training, onboarding, implementatie, datamigratie en technische ondersteuning.
Onderaannemer – een derde partij die door portier wordt ingeschakeld voor de levering van professionele dienstverlening.
Gebruiker – een door de klant gemachtigde persoon die de software of diensten gebruikt.
Klantgegevens – alle gegevens die de klant via de software of diensten uploadt, opslaat of verwerkt.

3. Algemene bepalingen

3.1 Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle on-premiselicenties, SaaS-diensten en professionele dienstverlening die portier aan de klant levert.

3.2 Rangorde

Bij tegenstrijdigheden tussen de individuele overeenkomst en deze Voorwaarden prevaleert de individuele overeenkomst. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet wanneer portier zich daar niet uitdrukkelijk tegen verzet. Afwijkende, aanvullende of strijdige voorwaarden maken alleen deel uit van de overeenkomst indien portier daarmee schriftelijk instemt.

3.3 Geen toegang voor concurrenten

De klant mag de software of diensten van portier niet zelf benaderen of derden toegang verlenen met als doel een concurrerend product of dienst te ontwikkelen, te testen of te vergelijken, tenzij portier hier vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd. Bij overtreding is portier gerechtigd een verbod te vorderen en schadevergoeding te eisen.

4. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

4.1 Toepasselijk recht

Klanten gevestigd buiten de Europese Unie: op de overeenkomst is het recht van Queensland, Australië van toepassing. De exclusief bevoegde rechter zijn de bevoegde rechtbanken van Queensland.
Klanten gevestigd in de Europese Unie: op de overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). De exclusief bevoegde rechter is Berlijn, mits de klant koopman, rechtspersoon naar publiekrecht of bijzonder vermogen naar publiekrecht is.

4.2 Geschilbeslechting te goeder trouw

Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, zullen partijen geschillen eerst te goeder trouw in onderhandelingen oplossen.

5. Softwarelicentie en intellectuele eigendom

5.1 On-premiselicentie

portier verleent de klant gedurende de looptijd een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de on-premisesoftware op de eigen systemen te installeren en te gebruiken binnen het in het bestelformulier vastgelegde kader.

Het is de klant niet toegestaan:

de software te wijzigen, te decompileren of te reverse-engineeren, behalve voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat;
de software door te verkopen, in sublicentie te geven, te verhuren of toegankelijk te maken voor onbevoegde derden;
de software te gebruiken voor de ontwikkeling van een concurrerend product.

De software wordt in licentie gegeven, niet verkocht. Alle rechten van intellectuele eigendom blijven bij portier.

5.2 SaaS-abonnementslicentie

portier verleent de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de SaaS-diensten via het internet te gebruiken binnen het in het bestelformulier vastgelegde kader. Beveiligingsmechanismen mogen niet worden omzeild en broncode mag niet worden geëxtraheerd.

5.3 Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, de SaaS-diensten en gerelateerde materialen blijven uitsluitend bij portier. Er worden geen eigendomsrechten overgedragen onder de overeenkomst. Configuraties of aanpassingen die de klant tijdens het gebruik maakt, doen geen afbreuk aan de rechten van portier.

6. Beschikbaarheid en ondersteuning

6.1 SaaS-beschikbaarheid

portier garandeert een maandelijkse beschikbaarheid van 99 procent voor de SaaS-diensten, met uitzondering van:

gepland onderhoud met minstens 8 uur voorafgaande kennisgeving;
gebeurtenissen buiten portier’s controle, waaronder cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, overmacht of storingen bij derden.

6.2 Ondersteuning voor on-premisesoftware

Gedurende de looptijd van de overeenkomst verstrekt portier updates en technische ondersteuning voor de on-premise software. Het installeren van updates en het beheren van de IT-infrastructuur van de klant blijft de verantwoordelijkheid van de klant.

6.3 Supportniveaus

Standaardondersteuning is inbegrepen in de licentie. Premium-ondersteuning kan via een afzonderlijk bestelformulier worden afgenomen.

6.4 Beveiliging en gegevensbescherming

portier hanteert passende technische en organisatorische maatregelen om klantgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of verlies. Details volgen uit de scope van portier’s ISO/IEC 27001-certificering en uit de gegevensverwerkingsovereenkomst, waar van toepassing.

7. Onderaannemers

portier kan onderaannemers inschakelen voor de levering van professionele dienstverlening. portier is voor het gedrag van haar onderaannemers aansprakelijk als voor eigen gedrag en eigen hulppersonen, binnen de in paragraaf 16.3 en de individuele overeenkomst vastgelegde aansprakelijkheidsgrenzen.

Bij gebreken in de door onderaannemers geleverde diensten zal portier naar eigen keuze de dienst opnieuw uitvoeren of de overeenkomstige vergoeding pro rata terugbetalen. Verdergaande wettelijke aanspraken van de klant blijven onverlet.

8. Verantwoordelijkheden van de klant

8.1 Gebruikersbeheer

De klant beheert de toegang van zijn gebruikers tot de software en zorgt ervoor dat alle gebruikers de overeenkomst naleven.

8.2 Beveiligingsverplichtingen

De klant treft passende maatregelen om inloggegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang en om misbruik van de software te voorkomen.

8.3 Verboden gebruik

Het is de klant niet toegestaan de software of diensten te gebruiken voor:

illegale, onethische of frauduleuze activiteiten;
het uploaden, verzenden of verspreiden van malware, spam of niet-geautoriseerde gegevens;
schending van gegevensbescherming, intellectuele eigendom of beveiligingsrechten van derden.

9. Gegevensopslag en privacynaleving

9.1 Opslaglocaties

portier biedt regionale gegevensopslag, waaronder Duitsland voor klanten in de EU. Specifieke opslaglocaties kunnen op verzoek worden afgesproken, voor zover beschikbaar.

9.2 Privacynaleving

portier voldoet aan:

Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG);
de Duitse federale wet bescherming persoonsgegevens (BDSG);
de Australische Privacy Act 1988 (Cth);
overige toepasselijke privacywetgeving.

9.3 Verwerkersovereenkomst (DPA)

Wanneer portier persoonsgegevens namens de klant verwerkt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst op grond van artikel 28 AVG. De DPA wordt met ingang van de aanvang van het contract gesloten en als bijlage bij de individuele overeenkomst gevoegd.

9.4 Rechten van betrokkenen

portier biedt de klant passende hulpmiddelen en ondersteuning om de rechten van betrokkenen op grond van artikelen 15 e.v. AVG te kunnen uitoefenen (inzage, rectificatie, wissing, dataportabiliteit, bezwaar).

10. Abonnementen, vergoedingen en betaling

10.1 Betalingsvoorwaarden

Facturen zijn binnen 14 dagen na factuurdatum zonder aftrek opeisbaar, tenzij in het bestelformulier anders is bepaald. Bij betalingsachterstand is de klant wettelijke rente verschuldigd volgens de toepasselijke jurisdictie. Voor Duitse klanten bedraagt de rente 9 procentpunten boven de basisrente (§ 288 BGB).

10.2 Verlenging en prijswijzigingen

Tenzij de individuele overeenkomst anders bepaalt, wordt een abonnement automatisch verlengd aan het einde van de afgesproken termijn voor verdere periodes van één jaar, tenzij het door één van beide partijen met een opzegtermijn van 90 dagen in tekstvorm wordt beëindigd aan het einde van het dan lopende contractjaar.

portier kan de vergoedingen aanpassen met ingang van een verlengingsperiode. Aanpassingen worden de klant ten minste 120 dagen vóór ingangsdatum schriftelijk meegedeeld. Bedraagt de aanpassing meer dan het toepasselijke inflatiepercentage (HVPI Duitsland voor EU-klanten, CPI Australië voor klanten buiten de EU) sinds de laatste aanpassing, dan heeft de klant een buitengewoon opzegrecht per ingangsdatum van de aanpassing.

10.3 Terugbetalingen

Abonnementsvergoedingen zijn in beginsel niet restitueerbaar, tenzij portier wegens een aan haar toe te rekenen wezenlijke contractbreuk of op grond van dwingend recht tot terugbetaling verplicht is. In dat geval vindt de terugbetaling pro rata plaats voor de niet-genoten dienstperiode.

11. Integraties met derden

portier ondersteunt integraties met toepassingen van derden. Voor toepassingen van derden die niet uitdrukkelijk door portier worden ondersteund, is het gebruik op eigen risico van de klant en aanvaardt portier geen verantwoordelijkheid voor de prestaties, veiligheid of gegevensverwerking van die toepassingen.

Voor integraties die portier uitdrukkelijk aanduidt als ondersteund of gecertificeerd, is portier aansprakelijk binnen de algemene aansprakelijkheidsbeperkingen van deze Voorwaarden. De naleving van eigen contractuele verplichtingen blijft echter de verantwoordelijkheid van de betreffende derde.

Als portier, met redelijk oordeel, bepaalt dat een integratie van derden de stabiliteit, veiligheid of prestaties van portier’s diensten in gevaar brengt, mag portier de integratie beperken of uitschakelen. Waar mogelijk zal portier de klant vooraf informeren en de kans geven om het probleem aan te pakken.

12. Bètadiensten

Bèta-diensten worden verstrekt “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”. portier biedt geen garantie voor bèta-diensten. Aansprakelijkheid voor bèta-diensten is beperkt tot opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid en de niet-uitsluitbare aansprakelijkheid zoals uiteengezet in sectie 16.3.

13. Vertrouwelijkheid en vrijwaring

13.1 Vertrouwelijkheid

Elke partij behandelt niet-openbare zakelijke, technische en financiële informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt die informatie uitsluitend ter uitvoering van de overeenkomst. De geheimhoudingsverplichting geldt voor de duur van de overeenkomst en drie jaar daarna.

13.2 Schadeloosstelling

portier vrijwaart de klant tegen gerechtvaardigde aanspraken van derden dat de software, bij gebruik conform de overeenkomst, inbreuk maakt op rechten van derden. Voorwaarde is dat de klant portier onverwijld informeert, portier de verdediging laat voeren en redelijk meewerkt. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak voortvloeit uit een door de klant aangebrachte wijziging of niet-overeenkomstig gebruik.

De klant vrijwaart portier tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de software door de klant of zijn gebruikers.

14. Beëindiging en gegevensverwijdering

14.1 Opzegging door de klant

De klant kan het abonnement na de afgesproken termijn beëindigen met een opzegtermijn van 90 dagen in tekstvorm tot het einde van het huidige contractjaar, tenzij de individuele overeenkomst anders bepaalt.

14.2 Buitengewone opzegging door portier

portier kan de overeenkomst om gewichtige redenen buitengewoon opzeggen, met name indien:

de klant langer dan 30 dagen na schriftelijke aanmaning in betalingsverzuim verkeert;
de klant wezenlijke verplichtingen schendt en deze niet binnen een redelijke, door portier schriftelijk gestelde termijn van ten minste 14 dagen herstelt; of
de klant de software gebruikt in strijd met paragraaf 5 of 8 en dit na verzoek niet onverwijld staakt.

Het recht op buitengewone opzegging om andere gewichtige redenen blijft onverlet. Opzegging uitsluitend wegens opening van een insolventieprocedure of het indienen van een insolventieverzoek is niet mogelijk.

14.3 Gegevensverwijdering en data-export

Na beëindiging zal portier in de SaaS-diensten opgeslagen klantgegevens binnen 30 dagen verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is. Vóór verwijdering kan de klant een export van de klantgegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat aanvragen.

Bij on-premiselicenties blijven lokaal door de klant opgeslagen gegevens bij de klant. portier verzekert dat de in de licentie opgenomen exportfuncties ook na afloop van de licentie aan de klant beschikbaar blijven, voor zover technisch mogelijk zonder actieve portier-licentie.

15. Cookies en tracking

portier gebruikt cookies en analysetools op zijn websites en binnen de SaaS-diensten om de servicekwaliteit te verbeteren. Details worden uiteengezet in het privacybeleid van portier. De klant kan cookies beheren in de browserinstellingen.

16. Aanvullende bepalingen

16.1 Geen beperking van dwingende rechten

Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op B2B-overeenkomsten. Zij beperken geen dwingendrechtelijke, niet-uitsluitbare rechten of rechtsmiddelen van de klant onder Duits recht, EU-recht, Australisch recht of overig toepasselijk recht.

16.2 Garantie (B2B)

portier garandeert dat de software bij overeenkomstig gebruik in wezen voldoet aan de in het bestelformulier en de productdocumentatie beschreven functies. Bij gebreken zal portier naar eigen keuze herstellen of vervangen. Slaagt herstel tweemaal niet of is dit onredelijk, dan kan de klant op grond van de wet de prijs verlagen of de overeenkomst ontbinden.

Voor het overige worden alle uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties, in het bijzonder ten aanzien van geschiktheid voor een bepaald doel of ononderbroken werking, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De beschikbaarheidstoezegging in paragraaf 6.1 blijft onverlet.

16.3 Aansprakelijkheidsbeperking (B2B)

portier is onbeperkt aansprakelijk:

voor opzet en grove nalatigheid;
voor schade aan leven, lichaam of gezondheid;
op grond van de Duitse Productaansprakelijkheidswet en gelijkwaardig toepasselijk recht;
voor zover portier uitdrukkelijk een garantie heeft afgegeven.

Bij gewone nalatigheid is portier alleen aansprakelijk voor schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale plichten). In die gevallen is de aansprakelijkheid in hoogte beperkt tot de typisch voorzienbare schade.

Behoudens het bovenstaande is de totale aansprakelijkheid van portier voortvloeiend uit of in verband met de overeenkomst per contractjaar beperkt tot de door de klant daadwerkelijk betaalde vergoedingen in de voorafgaande twaalf maanden.

Aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst of zuiver dataverlies is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16.4 Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder natuurgebeurtenissen, stakingen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen of internet- of stroomstoringen. De getroffen partij stelt de andere partij onverwijld op de hoogte en hervat de uitvoering zodra de oorzaak wegvalt.

16.5 Exportcontrole

De klant houdt zich aan alle toepasselijke exportcontrole- en handelssanctievoorschriften (met name die van de EU, Duitsland en Australië). Gebruik of distributie van de software in strijd met deze voorschriften is niet toegestaan.

16.6 Gegevensback-up

Voor SaaS-diensten hanteert portier branche-standaard back-up procedures. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen back-ups van bedrijfskritische gegevens. Voor on-premise software is data back-up uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.

16.7 Auditrecht (on-premise)

portier heeft het recht om de naleving van de licentievoorwaarden door de klant te verifiëren. Audits zullen zijn:

ten hoogste eenmaal per kalenderjaar uit te voeren, tenzij er een redelijk vermoeden van een wezenlijke schending bestaat;
ten minste 14 dagen van tevoren schriftelijk aan de klant aangekondigd;
uitgevoerd tijdens normale kantooruren en met minimale verstoring van de bedrijfsvoering van de klant;
uit te voeren door portier of een onafhankelijke auditor die geen concurrent van de klant is en gehouden is aan redelijke geheimhoudingsverplichtingen jegens de klant;
op kosten van portier, tenzij de audit een wezenlijke schending door de klant aan het licht brengt, in welk geval de klant de kosten van de audit draagt.

16.8 Wijzigingen van deze Voorwaarden

portier kan deze Voorwaarden wijzigen voor zover dit noodzakelijk is op grond van wijzigingen in wet- en regelgeving, rechtspraak, beveiligingsvereisten of ter aanpassing aan nieuwe functionaliteit van de software, mits de wijziging de klant niet onredelijk benadeelt.

De gewijzigde versie zal ten minste 60 dagen voordat deze van kracht wordt in tekstvorm aan de klant worden meegedeeld. Als de klant niet binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving in tekstvorm bezwaar maakt, wordt de wijziging als geaccepteerd beschouwd. De kennisgeving zal de aandacht van de klant op deze consequentie vestigen.

Voor materiële wijzigingen die van invloed zijn op de reikwijdte van de diensten, de hoofdverplichtingen van de klant of de tariefstructuur, heeft de klant, in plaats van de geachte acceptatie, een bijzonder recht om de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

16.9 Kunstmatige intelligentie

Wanneer portier AI-functionaliteit inzet of AI van derden integreert, geldt:

AI-gegenereerde inhoud moet worden beschouwd als ondersteunend en vervangt niet het eigen oordeel van de klant;
de klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen die hij op basis van AI-output neemt;
de gegevensverwerking in het kader van AI-functies volgt de beveiligings- en privacystandaarden uit paragrafen 6.4 en 9. Details van de AI-gegevensverwerking worden bekendgemaakt in de productdocumentatie of het bestelformulier.

17. Algemene contractbepalingen

17.1 Geen vertegenwoordiging

De overeenkomst doet geen partnerschap, agentuur, franchise, joint venture, fiduciaire- of arbeidsverhouding ontstaan. Partijen handelen als onafhankelijke contractspartijen.

17.2 Overdracht

Geen van beide partijen mag rechten of verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij; toestemming mag niet onredelijk worden onthouden. Elke partij mag de overeenkomst echter zonder toestemming overdragen aan een verbonden onderneming of in het kader van een fusie, overname of verkoop van het geheel of een belangrijk deel van haar activa.

17.3 Volledige overeenkomst en rangorde

Bij tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde:

de individuele licentie- of dienstverleningsovereenkomst, met inbegrip van het bestelformulier;
de verwerkersovereenkomst (DPA), voor zover van toepassing;
deze Voorwaarden;
overige in de voornoemde documenten genoemde documenten en richtlijnen.

Deze Voorwaarden, de individuele overeenkomst en de overige hierboven genoemde documenten vormen de volledige overeenkomst tussen partijen ten aanzien van het onderwerp en vervangen alle eerdere of gelijktijdige afspraken.

17.4 Salvatoriaanse bepaling

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de economische bedoeling van de partijen.

17.5 Schriftelijke vorm

Voor zover deze Voorwaarden de schriftelijke vorm voorschrijven, volstaat e-mail of een gelijkwaardig elektronisch communicatiemiddel. De schriftelijke vorm vereist een uitdrukkelijke regeling in de individuele overeenkomst.

18. Slotbevestiging

Door ondertekening van het bestelformulier of de individuele overeenkomst bevestigt de klant deze Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.