Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 26-mrt-2025

1. Inleiding

Deze Overeenkomst regelt uw aanschaf en gebruik van de software en diensten van portier Global Pty Ltd (“portier”, “wij”, “ons” of “onze”). Door op “accepteren” te klikken, een Orderformulier uit te voeren, of anderszins onze software te gebruiken, erkent en gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden (“T&C’s”).

Als u deze Overeenkomst accepteert namens een bedrijf of andere rechtspersoon, bevestigt u dat u bevoegd bent om die entiteit te binden. Als u niet akkoord gaat met deze algemene voorwaarden, mag u de software of diensten niet gebruiken.

Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke (commerciële) entiteiten en zijn niet van toepassing op consumenten onder enige toepasselijke wetgeving. Door deze overeenkomst aan te gaan, verklaart en garandeert u dat u de software en diensten uitsluitend voor zakelijk gebruik aanschaft, in licentie neemt of op abonneert, en niet voor persoonlijk, huishoudelijk of particulier gebruik.

2. Definities

2.1 Belangrijkste Begrippen

• Affiliate – Elke entiteit die zeggenschap heeft over, gecontroleerd wordt door, of onder gezamenlijke zeggenschap staat met een partij.
• Overeenkomst – Deze algemene voorwaarden, inclusief eventuele updates, wijzigingen of aanvullingen.
• Bèta-services – Diensten die niet algemeen beschikbaar zijn en worden geleverd voor testen/evaluatie.
• On-Premise Software – Software geïnstalleerd en beheerd op de eigen servers of infrastructuur van de contractpartij.
• SaaS-diensten – Software-as-a-Service-producten die worden gehost en beheerd door portier en op abonnementsbasis worden aangeboden.
• Bestelformulier – Het document dat de aangeschafte software/diensten, prijzen en termijn specificeert.
• Professionele diensten – Aanvullende diensten geleverd door portier of zijn onderaannemers, waaronder maar niet beperkt tot training, onboarding, implementatie, datamigratie en technische ondersteuning.
• Onderaannemer – Een externe dienstverlener die door portier is ingeschakeld om professionele diensten te leveren.
• Gebruiker – Een individu dat door de contractspartij gemachtigd is om de software of diensten te gebruiken.
• Uw gegevens – Alle gegevens die geüpload, opgeslagen of verwerkt worden met behulp van portier software of diensten.

3. Algemene voorwaarden

3.1 Reikwijdte

Deze AV zijn van toepassing op alle on-premises softwarelicenties, SaaS-diensten en professionele diensten die door portier worden geleverd.

3.2 Exclusiviteit

Deze AV gaan boven alle tegenstrijdige voorwaarden van de contractpartij, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.3 Toegangsbeperking voor concurrenten

U mag geen toegang krijgen tot, gebruikmaken van, of derden toestaan toegang te krijgen tot portier’s software of diensten met het doel een concurrerend product of dienst te ontwikkelen, testen, analyseren of benchmarken, behalve met voorafgaande schriftelijke toestemming van portier. Elk ongeoorloofd gebruik voor concurrentiedoeleinden vormt een wezenlijke schending van deze Overeenkomst, waardoor portier recht heeft op het zoeken van een gerechtelijk verbod en schadevergoeding.

4. Toepasselijk recht & jurisdictie

4.1 Toepasselijk recht

• Buiten de EU: Deze overeenkomst wordt beheerst door de wetten van Queensland, Australië, en geschillen zullen exclusief worden beslecht in de gerechtshoven van Queensland.
• Binnen de EU: Deze overeenkomst wordt beheerst door de wetten van Duitsland, en geschillen zullen exclusief worden beslecht in de rechtbanken van Berlijn, Duitsland, tenzij dwingende bepalingen van het EU-recht anders vereisen.

4.2 Prioriteit bij Geschillenbeslechting

Beide partijen moeten proberen geschillen op te lossen via onderhandelingen te goeder trouw voordat juridische stappen worden ondernomen.

5. Softwarelicentie & Intellectueel Eigendom

5.1 On-Premise Softwarelicentie

portier verleent je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar licentie om de on-premises software op uw interne systemen te installeren en te gebruiken gedurende de looptijd van uw abonnement.

U mag niet:

• Wijzig, reverse-engineer of maak afgeleide werken van de software.
• Verkoop, sublicentieer of deel toegang tot de software met onbevoegde derden.

De lokale software blijft gelicentieerd, niet verkocht, en alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij portier.

5.2 SaaS-abonnementslicentie

portier verleent je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar recht om via het internet toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de SaaS-diensten.

U mag niet:

• Toegang krijgen tot de SaaS-diensten met als doel een concurrerend product te creëren.
• Poging om beveiligingsfuncties te omzeilen of broncode te extraheren.

5.3 Intellectueel Eigendom Eigendom

• Alles IP-rechten in de software, SaaS-diensten en gerelateerde materialen blijven het exclusieve eigendom van portier.
• Er worden geen eigendomsrechten overgedragen.
• Eventuele wijzigingen of aanpassingen die door u zijn aangebracht, doen geen afbreuk aan het eigendom van portier van de onderliggende software.

6. Beschikbaarheid van service & ondersteuning

6.1 SaaS uptime-verplichting

portier verbindt zich tot 99% uptime, behalve voor:

• Gepland onderhoud (met ten minste 8 uur van tevoren gewaarschuwd).
• Gebeurtenissen buiten onze controle, waaronder cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, overmachtssituaties of het falen van derden.

6.2 On-Premise Support Services

portier voorziet updates en technische ondersteuning voor on-premise software tijdens de actieve abonnementsperiode.

De contractpartij is verantwoordelijk voor updates installeren en hun eigen infrastructuur onderhouden.

6.3 Ondersteuningsopties

Standaardondersteuning is beschikbaar bij geen extra kosten.

Opties voor premiumondersteuning kan afzonderlijk worden aangeschaft, zoals vermeld in het bestelformulier.

6.4 Beveiliging & Gegevensbescherming

portier zal industriestandaard administratieve, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen implementeren en onderhouden om Uw Gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of verlies.

7. Disclaimer voor derdenonderaannemers

• portier mei onderaannemers inschakelen professionele diensten leveren.
• Terwijl portier verantwoordelijk blijft voor het toezicht houden op de prestaties van de onderaannemer, portier is niet aansprakelijk voor elke vertragingen, fouten of weglatingen veroorzaakt door onderaannemers buiten zijn redelijke controle.
• Klanten stemmen ermee in dat hun enige remedie voor gebreken in uitbestede diensten zal, naar keuze van portier:
  • Opnieuw uitvoeren van de getroffen diensten, of
  • Een terugbetaling van de toepasselijke kosten.
• portier zal niet aansprakelijk zijn voor elke indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit uitbestede diensten.

8. Verantwoordelijkheden van de klant

8.1 Gebruikersbeheer

U bent verantwoordelijk voor:

• Beheren Gebruikerstoegang naar de software/diensten.
• Alles waarborgen Gebruikers voldoen met deze overeenkomst.

8.2 Beveiligingsverplichtingen

Je moet nemen redelijke stappen naar:

• Bescherm inloggegevens tegen ongeautoriseerde toegang.
• Voorkom ongeoorloofd gebruik van de software/diensten.

8.3 Verboden activiteiten

U mag niet:

• Gebruik de software/diensten voor illegale, onethische of frauduleuze activiteiten.
• Uploaden, verzenden of verspreiden kwaadaardige code, spam, of ongeautoriseerde gegevens.
• Violate any privacy-, intellectuele eigendoms- of beveiligingsrechten van derden.

9. Gegevensopslag & Naleving van privacy

9.1 Regionale Gegevensopslagopties

• portier biedt regionale gegevensopslag, inclusief Duitsland voor EU-klanten.
• Klanten kunnen specifieke locaties voor gegevensopslag aanvragen, afhankelijk van beschikbaarheid.

9.2 AVG & Internationale Privacy-naleving

portier voldoet aan:

• GDPR (EU) 2016/679
• Australian Privacy Act 1988 (Cth)
• Andere toepasselijke lokale privacywetten

9.3 Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA)

• A Gegevensverwerkingsovereenkomst (GVO) geldt waar portier verwerkt persoonsgegevens namens de klant in overeenstemming met Artikel 28 AVG.
• Een kopie van de DPA is beschikbaar op aanvraag of kan als onderdeel van de Bestelformulier.

9.4 Rechten van de betrokkene

portier biedt hulpmiddelen en ondersteuning om klanten te helpen bij het nakomen van hun verplichtingen met betrekking tot gegevensinzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid en bezwaar onder de AVG en vergelijkbare wetten.

10. Abonnementen, Kosten & Betalingsvoorwaarden

10.1 Betalingsvoorwaarden

Facturen moeten worden betaald binnen 14 dagen vanaf de factuurdatum.

Te late betalingen wordt rente gerekend tegen de wettelijk tarief van toepassing onder het toepasselijke recht van de betreffende jurisdictie.

• Voor Duitse klanten zal dit zijn 9 procentpunten boven het basisrentepercentage van de Europese Centrale Bank (§ 288 BGB).

10.2 Automatische verlengingen & prijsaanpassingen

• Abonnementen automatisch verlengen tenzij ten minste geannuleerd 30 dagen voor verlenging.
• We kunnen de prijzen verhogen met minimaal 60 dagen voorafgaand bericht, waarbij elke wijziging van kracht wordt alleen vanaf de volgende verlengingsperiode.

10.3 Geen terugbetalingen

Abonnementskosten zijn niet-restitueerbaar, behalve indien vereist door dwingend recht.

11. Integraties van derden & aansprakelijkheid

portier staat integraties met applicaties van derden toe, maar is niet verantwoordelijk voor hun prestaties, beveiliging of gegevensverwerking.

11.1 Uitgebreide Derdepartij-integratie & Marktplaatsbepalingen

• portier bezit, bewaakt of controleert geen applicaties van derdenen hun gebruik is uitsluitend op eigen risico.
• Door te integreren met een externe dienst, je erkent dat elke bijbehorende risico's, inclusief beveiliging, prestaties of naleving van gegevensverwerking, rust met de externe aanbieder, niet portier.
• portier is niet verantwoordelijk voor naleving door derden van wetten, gegevensbeveiliging of operationele betrouwbaarheid, en doet geen garantie op compatibiliteit met toekomstige updates van onze software of diensten.
• Als portier bepaalt, op zijn redelijke discretie, dat een integratie van derden compromissen de stabiliteit, veiligheid of prestaties van zijn diensten, portier mag deze integratie uitschakelen of beperken.
  • Waar mogelijk zal portier voorzien kennisgeving en een mogelijkheid om het probleem op te lossen.
• portier verleent geen garantie of ondersteuning niet-poortier applicaties of diensten, al dan niet als zodanig aangeduid "gecertificeerd" of anderszins aanbevolen.

12. Disclaimer voor bètadiensten

Bètadiensten worden geleverd op een 'zoals het is' en 'zoals beschikbaar' basis, zonder garantie. portier is niet aansprakelijk voor enig dataverlies, fouten of problemen die voortvloeien uit Bètadiensten.

13. Vertrouwelijkheid & Schadeloosstelling

13.1 Vertrouwelijkheid

Elke partij zal:

• Alles behouden niet-openbare zakelijke, technische en financiële informatie vertrouwelijk 
• Gebruik dergelijke informatie alleen zoals toegestaan onder deze Overeenkomst.

13.2 Schadeloosstelling

• portier stelt je schadeloos tegen vorderingen van derden dat de software van portier inbreuk maakt op IE-rechten.
• Je vrijwaart portier tegen vorderingen die voortvloeien uit uw gebruik van de software in strijd met wetten of rechten van derden.

14. Beëindiging & Gegevensverwijdering

14.1 Beëindiging door de klant

• Klanten kunnen opzeggen door te verstrekken 30 dagen schriftelijke kennisgeving voor de volgende factureringscyclus.

14.2 Beëindiging door portier

portier mag de Overeenkomst beëindigen als:

• Je schendt deze T&V en falen om te remedie binnen 14 dagen.
• Je wordt insolvent of in liquidatie gaan.

14.3 Gegevensverwijdering

• Na beëindiging zal portier verwijderen Uw gegevens binnen 30 dagen, tenzij wettelijk verplicht om het te bewaren.
• Klanten kunnen eerdere verwijdering aanvragen in overeenstemming met Artikel 17 AVG (Recht op gegevenswissing).

15. Cookies & Tracking

• portier gebruikt cookies en analysetools om de servicekwaliteit te verbeteren.
• Gebruikers kunnen cookies uitschakelen via de browserinstellingen.

16. Bijkomende bepalingen

16.1 Geen onwettige uitsluitingen van verplichte rechten

Deze AV zijn uitsluitend opgesteld voor B2B-transacties en zijn niet bedoeld om enige uit te sluiten, te beperken of te wijzigen verplichte niet-uitsluitbare rechten of remedies die u mogelijk heeft op grond van de Australische wetgeving, EU-wetgeving of andere toepasselijke wetgeving, voor zover dergelijke wetten van toepassing zijn en niet wettelijk kunnen worden uitgesloten.

16.2 Garanties & Vrijwaringen (B2B)

Garantie-uitsluiting:

Behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in deze Overeenkomst of vereist door toepasselijke wetgeving, portier wijst af alle garanties (expliciet, impliciet of wettelijk) voor zover maximaal toegestaan door de wet, inclusief enige garantie van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, of niet-inbreuk.

Geen garantie op ononderbroken werking:

Hoewel portier zich inzet voor de uptime zoals aangegeven in Sectie 6.1 voor SaaS-diensten, is er geen garantie dat de werking foutloos of ononderbroken zal zijn, behoudens verplichte wettelijke vereisten.

16.3 Beperking van aansprakelijkheid (B2B)

Indirecte & Gevolgschade:

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zal geen van beide partijen aansprakelijk zijn voor enige indirecte, speciale, bestraffende of gevolgschade, inclusief verlies van winst, inkomsten of gegevens.

Aansprakelijkheidslimiet:

Behoudens dwingend recht is de totale, gezamenlijke aansprakelijkheid van elke partij uit hoofde van of in verband met deze Overeenkomst beperkt tot de totale vergoedingen die door u aan portier zijn betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim.

Niet-Uitsluitbare Aansprakelijkheid:

• Niets in deze Overeenkomst sluit aansprakelijkheid uit voor:
  • Dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid
  • Fraude of frauduleuze misleiding
  • Aansprakelijkheden die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt door de wet (inclusief bepaalde aansprakelijkheden onder Duits recht)

16.4 Force Majeure

portier is niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet nakomen van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst als gevolg van gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, oorlog, burgerlijke onrust, terroristische daden, overheidsmaatregelen of onderbrekingen van internetdiensten.

16.5 Exportcontrole & Naleving

U stemt ermee in om te voldoen aan alle toepasselijke exportcontrole- en handels sanctiewetten en -voorschriften. portier software en diensten kunnen onderworpen zijn aan Australische, EU, en andere nationale exportwetten. U mag de software/diensten niet gebruiken of het gebruik ervan toestaan in strijd met dergelijke wetten.

16.6 Gegevensback-up & Verlies

Voor SaaS Services implementeert portier industriestandaard back-upprocedures; echter, u blijft verantwoordelijk voor het onderhouden van uw eigen back-ups of secundaire kopieën van belangrijke gegevens. portier is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, behalve zoals vereist door dwingend recht.

16.7 Recht op Audit (On-Premise Licenties)

Portier behoudt zich het recht voor om, na redelijke voorafgaande kennisgeving en tijdens normale kantooruren, uw gebruik van on-premise software te controleren om naleving van de licentievoorwaarden te waarborgen. Een dergelijke controle zal zodanig worden uitgevoerd dat de verstoring tot een minimum wordt beperkt.

16.8 Updates aan deze AV

portier mag deze AV bijwerken met ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving via e-mail of in-productmeldingen. Voortgezet gebruik van de software of diensten na de kennisgevingsperiode betekent aanvaarding van de herziene AV. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet u uw abonnement beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden.

16.9 Kunstmatige Intelligentie Hulpmiddelen (indien van toepassing)

• Integraties van AI van derdenAls portier enige AI-functionaliteit aanbiedt of integreert die wordt geleverd door externe leveranciers, erken je dat AI-gegenereerde uitkomsten uitsluitend als referentie of aanvullend hulpmiddel mogen worden gebruikt. Je blijft volledig verantwoordelijk voor alle beslissingen of acties die worden genomen op basis van dergelijke uitkomsten.
• Afwijzing van aansprakelijkheid: Door AI gegenereerde inzichten aangeboden door portier zijn alleen ter informatie en vormen niet juridisch, financieel of operationeel advies. U erkent dat AI-uitkomsten mogelijk niet foutloos en mag menselijk toezicht, professioneel oordeel of nalevingsverplichtingen niet vervangen. portier wijst iedere aansprakelijkheid af die voortvloeit uit het vertrouwen op door AI gegenereerde inhoud, behalve zoals vereist door dwingend recht.
• Gegevensverwerking: Waar AI Uw Gegevens verwerkt, zal portier dezelfde beveiligings- en gegevensbeschermingsstandaarden toepassen zoals uiteengezet in Sectie 6.4 en Sectie 9. De aard van AI-verwerking zal aan u bekendgemaakt worden in de relevante productdocumentatie of Bestelformulieren.

17. Algemene Contractbepalingen

17.1 Geen agentschap

Niets in deze Overeenkomst zal worden uitgelegd als het creëren van een partnerschap, agentschap, franchise, joint venture, fiduciaire of arbeidsrelatie tussen de partijen. Elke partij is een onafhankelijke contractant; geen van beide partijen heeft enige bevoegdheid om de ander op welke wijze dan ook te binden.

17.2 Opdracht

Geen van beide partijen mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij (welke toestemming niet onredelijk zal worden onthouden) rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, overdragen of toewijzen. Echter, beide partijen mogen deze Overeenkomst in zijn geheel zonder toestemming overdragen aan een Gelieerde onderneming of in verband met een fusie, overname of verkoop van alle of nagenoeg alle activa.

17.3 Volledige Overeenkomst & Volgorde van Voorrang

Deze AV, samen met alle uitgevoerde bestelformulieren en toepasselijke DPA, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp en vervangen alle eerdere of gelijktijdige overeenkomsten. In geval van enig conflict geldt de volgende rangorde:

1. Bestelformulier
2. Deze algemene voorwaarden
3. DPA (indien afzonderlijk vermeld)
4. Eventuele aanvullende documentatie of beleidsmaatregelen waarnaar hierin wordt verwezen.

17.4 Scheidbaarheid

Indien enige bepaling van deze Overeenkomst ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht, en zal de ongeldige of onafdwingbare bepaling zo veel mogelijk worden uitgelegd in overeenstemming met de oorspronkelijke bedoeling van de partijen.

18. Finale bevestiging

Door gebruik te maken van portier’s software/diensten, erkent u dat u deze AV hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.