Syarat & Ketentuan

Tanggal Berlaku: 26-Mar-2025

1. Pendahuluan

Perjanjian ini mengatur perolehan dan penggunaan perangkat lunak serta layanan portier Global Pty Ltd (“portier”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”). Dengan mengklik “terima”, menandatangani Formulir Pemesanan, atau dengan cara lain menggunakan perangkat lunak kami, Anda mengakui dan menyetujui Syarat & Ketentuan (“S&K”) ini.

Jika Anda menerima Perjanjian ini atas nama perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda mengonfirmasi bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut. Jika Anda tidak setuju dengan S&K ini, Anda tidak boleh menggunakan perangkat lunak atau layanan tersebut.

Syarat & Ketentuan ini berlaku secara eksklusif untuk entitas bisnis (komersial) dan tidak berlaku untuk konsumen berdasarkan hukum yang berlaku. Dengan menandatangani Perjanjian ini, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda membeli, melisensikan, atau berlangganan perangkat lunak dan layanan semata-mata untuk keperluan bisnis dan bukan untuk penggunaan pribadi, domestik, atau rumah tangga.

2. Definisi

2.1 Istilah Kunci

• Afiliasi – Setiap entitas yang mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali bersama dengan suatu pihak.
• Perjanjian – Syarat & Ketentuan ini, termasuk setiap pembaruan, perubahan, atau tambahan.
• Layanan Beta – Layanan yang umumnya tidak tersedia dan disediakan untuk pengujian/penilaian.
• Perangkat Lunak On-Premise – Perangkat lunak yang diinstal dan dijalankan pada server atau infrastruktur milik pihak yang melakukan kontrak.
• Layanan SaaS – Produk Software-as-a-Service yang dihosting dan dikelola oleh portier serta disediakan berdasarkan langganan.
• Formulir Pemesanan – Dokumen yang merinci perangkat lunak/jasa yang dibeli, harga, dan jangka waktu.
• Layanan Profesional – Layanan tambahan yang disediakan oleh portier atau subkontraktornya, termasuk namun tidak terbatas pada pelatihan, onboarding, implementasi, migrasi data, dan dukungan teknis.
• Subkontraktor – Penyedia layanan pihak ketiga yang dipekerjakan oleh portier untuk memberikan layanan profesional.
• Pengguna – Seseorang yang diberi wewenang oleh pihak yang mengadakan kontrak untuk menggunakan perangkat lunak atau layanan.
• Data Anda – Setiap data yang diunggah, disimpan, atau diproses menggunakan perangkat lunak atau layanan portier.

3. Syarat Umum

3.1 Ruang Lingkup

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua lisensi perangkat lunak on-premise, layanan SaaS, dan layanan profesional yang disediakan oleh portier.

3.2 Eksklusivitas

Syarat dan Ketentuan ini mengesampingkan ketentuan yang bertentangan dari pihak kontrak kecuali disepakati lain secara tertulis.

3.3 Pembatasan Akses Pesaing

Anda tidak boleh mengakses, menggunakan, atau mengizinkan pihak ketiga untuk mengakses perangkat lunak atau layanan portier untuk tujuan mengembangkan, menguji, menganalisis, atau membandingkan produk atau layanan pesaing, kecuali dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari portier. Setiap penggunaan yang tidak sah untuk tujuan persaingan akan dianggap sebagai pelanggaran material terhadap Perjanjian ini, yang memberikan hak kepada portier untuk meminta ganti rugi dan penetapan perintah pengadilan.

4. Hukum yang Mengatur & Yurisdiksi

4.1 Hukum yang Berlaku

• Di luar Uni Eropa: Perjanjian ini diatur oleh hukum Queensland, Australia, dan perselisihan akan diselesaikan secara eksklusif di pengadilan Queensland.
• Dalam UE: Perjanjian ini diatur oleh hukum Jerman, dan perselisihan akan diselesaikan secara eksklusif di pengadilan di Berlin, Jerman, kecuali ketentuan wajib hukum Uni Eropa mengharuskan sebaliknya.

4.2 Prioritas Penyelesaian Sengketa

Kedua belah pihak harus berusaha menyelesaikan perselisihan melalui negosiasi dengan itikad baik sebelum memulai tindakan hukum.

5. Lisensi Perangkat Lunak & Kekayaan Intelektual

5.1 Lisensi Perangkat Lunak On-Premise

portier memberikan Anda non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dapat dicabut lisensi untuk menginstal dan menggunakan perangkat lunak on-premise pada sistem internal Anda selama masa berlangganan Anda.

Anda tidak boleh:

• Memodifikasi, merekayasa balik, atau membuat karya turunan dari perangkat lunak.
• Menjual kembali, mensublisensikan, atau membagikan akses ke perangkat lunak kepada pihak ketiga yang tidak sah.

Perangkat lunak on-premise tetap dilisensikan, bukan dijual, dan semua hak kekayaan intelektual tetap menjadi milik portier.

5.2 Lisensi Berlangganan SaaS

portier memberikan Anda non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dapat dicabut hak untuk mengakses dan menggunakan Layanan SaaS melalui internet.

Anda tidak boleh:

• Akses Layanan SaaS untuk tujuan membuat produk yang bersaing.
• Mencoba melewati fitur keamanan atau mengekstrak kode sumber.

5.3 Kepemilikan Hak Kekayaan Intelektual

• Semua Hak kekayaan intelektual dalam perangkat lunak, Layanan SaaS, dan materi terkait tetap menjadi milik eksklusif portier.
• Tidak ada hak kepemilikan yang dialihkan.
• Setiap modifikasi atau kustomisasi yang dilakukan oleh Anda tidak akan memengaruhi kepemilikan portier atas perangkat lunak dasar.

6. Ketersediaan Layanan & Dukungan

6.1 Komitmen Uptime SaaS

portier berkomitmen untuk 99% uptime, kecuali untuk:

• Pemeliharaan terjadwal (dengan setidaknya pemberitahuan 8 jam sebelumnya).
• Kejadian di luar kendali kami, termasuk serangan siber, tindakan pemerintah, kejadian force majeure, atau kegagalan pihak ketiga.

6.2 Layanan Dukungan On-Premise

portier menyediakan pembaruan dan dukungan teknis untuk perangkat lunak lokal selama periode langganan aktif.

Pihak yang melakukan kontrak bertanggung jawab atas menginstal pembaruan dan memelihara infrastruktur mereka sendiri.

6.3 Opsi Dukungan

Dukungan standar tersedia di tanpa biaya tambahan.

Opsi dukungan premium dapat dibeli secara terpisah, seperti yang dijelaskan dalam Formulir Pemesanan.

6.4 Keamanan & Perlindungan Data

portier akan menerapkan dan memelihara perlindungan administratif, teknis, dan fisik sesuai standar industri untuk melindungi Data Anda dari akses, pengungkapan, atau kehilangan yang tidak sah.

7. Penafian Subkontraktor Pihak Ketiga

• portier may melibatkan subkontraktor untuk memberikan layanan profesional.
• Sementara portier tetap bertanggung jawab atas mengawasi kinerja subkontraktor, portier tidak akan bertanggung jawab untuk setiap penundaan, kesalahan, atau kelalaian disebabkan oleh subkontraktor di luar kendalinya kontrol yang wajar.
• Pelanggan setuju bahwa mereka satu-satunya upaya hukum untuk cacat pada layanan subkontrak akan menjadi, atas kebijakan portier:
  • Re-performance dari layanan yang terdampak, atau
  • Pengembalian dana dari biaya yang berlaku.
• portier shall tidak bertanggung jawab untuk setiap kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial dihasilkan dari layanan yang disubkontrakkan.

8. Tanggung Jawab Pelanggan

8.1 Manajemen Pengguna

Anda bertanggung jawab untuk:

• Managing Akses pengguna ke perangkat lunak/layanan.
• Memastikan semua Pengguna mematuhi dengan Perjanjian ini.

8.2 Kewajiban Keamanan

Kamu harus mengambil langkah-langkah yang wajar ke:

• Lindungi kredensial login dari akses tidak sah.
• Mencegah penggunaan perangkat lunak/layanan tanpa izin.

8.3 Aktivitas yang Dilarang

Anda tidak boleh:

• Gunakan perangkat lunak/layanan untuk kegiatan ilegal, tidak etis, atau curang.
• Unggah, kirim, atau distribusikan kode berbahaya, spam, atau data yang tidak sah.
• Violate any hak privasi, kekayaan intelektual, atau keamanan pihak ketiga.

9. Penyimpanan Data & Kepatuhan Privasi

9.1 Opsi Penyimpanan Data Regional

• portier menawarkan penyimpanan data yang terregionalisasi, termasuk Jerman untuk pelanggan UE.
• Pelanggan dapat meminta lokasi residensi data tertentu, tergantung pada ketersediaan.

9.2 Kepatuhan Privasi GDPR & Internasional

portier mematuhi:

• GDPR (EU) 2016/679
• Australian Privacy Act 1988 (Cth)
• Hukum privasi lokal lain yang berlaku

9.3 Perjanjian Pemrosesan Data (DPA)

• A Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) berlaku di mana portier memproses data pribadi atas nama pelanggan sesuai dengan Pasal 28 GDPR.
• Salinan dari DPA tersedia atas permintaan atau dapat dimasukkan sebagai bagian dari Formulir Pemesanan.

9.4 Hak Subjek Data

portier menyediakan alat dan dukungan untuk membantu pelanggan memenuhi kewajiban mereka terkait akses data, perbaikan, penghapusan, portabilitas, dan keberatan sesuai dengan GDPR dan undang-undang serupa.

10. Langganan, Biaya & Ketentuan Pembayaran

10.1 Syarat Pembayaran

Faktur harus dibayar dalam 14 hari dari tanggal faktur.

Pembayaran yang terlambat akan dikenakan bunga sebesar tarif yang berlaku berdasarkan hukum yang mengatur dari yurisdiksi yang relevan.

• Untuk pelanggan Jerman, ini akan 9 poin persentase di atas suku bunga dasar Bank Sentral Eropa (§ 288 BGB).

10.2 Perpanjangan Otomatis & Penyesuaian Harga

• Langganan perpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan setidaknya 30 hari sebelum pembaruan.
• Kami dapat menaikkan harga dengan pemberitahuan setidaknya 60 hari sebelumnya, dengan perubahan apa pun berlaku mulai dari masa perpanjangan berikutnya saja.

10.3 Tidak Ada Pengembalian Dana

Biaya berlangganan adalah tidak dapat dikembalikan, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum wajib.

11. Integrasi Pihak Ketiga & Tanggung Jawab

portier memungkinkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga tetapi tidak bertanggung jawab untuk mereka kinerja, keamanan, atau penanganan data.

11.1 Ketentuan Integrasi Pihak Ketiga & Marketplace yang Diperluas

• portier tidak memiliki, memantau, atau mengendalikan aplikasi pihak ketiga, dan penggunaannya adalah semata-mata atas risiko Anda sendiri.
• Dengan mengintegrasikan dengan layanan pihak ketiga, anda mengakui bahwa setiap risiko terkait, termasuk kepatuhan keamanan, kinerja, atau pemrosesan data, istirahat dengan penyedia pihak ketiga, bukan portier.
• portier tidak bertanggung jawab untuk kepatuhan pihak ketiga terhadap hukum, keamanan data, atau keandalan operasional, dan apakah tidak menjamin kompatibilitas dengan pembaruan perangkat lunak atau layanan kami di masa depan.
• Jika portier menentukan, pada kebijakan yang wajar, bahwa integrasi pihak ketiga kompromi stabilitas, keamanan, atau kinerja layanannya, portier dapat nonaktifkan atau batasi integrasi tersebut.
  • Jika memungkinkan, portier akan menyediakan pemberitahuan dan kesempatan untuk mengatasi masalahnya.
• portier tidak menjamin atau mendukung aplikasi atau layanan non-portier, baik yang ditunjuk maupun tidak “disertifikasi” atau direkomendasikan.

12. Penafian Layanan Beta

Layanan Beta disediakan dalam kondisi 'sebagaimana adanya' dan 'sebagaimana tersedia', tanpa jaminan apa pun. portier tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kesalahan, atau masalah yang diakibatkan oleh Layanan Beta.

13. Kerahasiaan & Ganti Rugi

13.1 Kerahasiaan

Setiap pihak harus:

• Simpan semua informasi bisnis, teknis, dan keuangan yang tidak bersifat publik bersifat rahasia 
• Gunakan informasi tersebut hanya sebagaimana diizinkan berdasarkan Perjanjian ini.

13.2 Ganti Rugi

• portier mengganti kerugian Anda terhadap klaim pihak ketiga bahwa perangkat lunak portier melanggar hak kekayaan intelektual.
• Anda mengganti kerugian portier terhadap klaim yang timbul dari penggunaan perangkat lunak oleh Anda yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga.

14. Pengakhiran & Penghapusan Data

14.1 Pengakhiran oleh Pelanggan

• Pelanggan dapat mengakhiri dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelum siklus penagihan berikutnya.

14.2 Pengakhiran oleh portier

portier dapat mengakhiri Perjanjian jika:

• Anda melanggar ini T&Cs dan gagal untuk memperbaiki dalam waktu 14 hari.
• Kamu menjadi bangkrut atau memasuki likuidasi.

14.3 Penghapusan Data

• Setelah pemutusan, portier akan menghapus Data Anda dalam 30 hari, kecuali jika diwajibkan secara hukum untuk menyimpannya.
• Pelanggan dapat meminta penghapusan lebih awal sesuai dengan Pasal 17 GDPR (Hak untuk Penghapusan).

15. Cookie & Pelacakan

• portier menggunakan cookie dan alat analitik untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Pengguna dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser.

16. Ketentuan Tambahan

16.1 Tidak Ada Pengecualian Secara Melanggar Hukum terhadap Hak Wajib

S&K ini disusun hanya untuk Transaksi B2B dan tidak dimaksudkan untuk mengecualikan, membatasi, atau memodifikasi apa pun hak wajib yang tidak dapat dikecualikan atau obat-obatan yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum Australia, hukum Uni Eropa, atau undang-undang lain yang berlaku sejauh undang-undang tersebut berlaku dan tidak dapat dikecualikan secara sah.

16.2 Jaminan & Penafian (B2B)

Sanggahan Garansi:

Kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian ini atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku, portier menyatakan tidak bertanggung jawab semua jaminan (tersurat, tersirat, atau berdasarkan undang-undang) sejauh diizinkan oleh hukum, termasuk jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak melanggar hak pihak lain.

Tidak Ada Jaminan Operasi Berkelanjutan:

Sementara portier berkomitmen terhadap waktu aktif yang tercantum di Bagian 6.1 untuk Layanan SaaS, tidak ada jaminan bahwa operasional akan bebas dari kesalahan atau tanpa gangguan, tunduk pada persyaratan hukum yang wajib.

16.3 Batasan Tanggung Jawab (B2B)

Kerugian Tidak Langsung & Kerugian Konsekuensial:

Sepanjang diizinkan oleh hukum, tidak ada pihak yang akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, khusus, hukuman, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, atau data.

Batas Tanggung Jawab:

Tunduk pada hukum yang bersifat wajib, total tanggung jawab agregat masing-masing pihak berdasarkan atau sehubungan dengan Perjanjian ini dibatasi pada total biaya yang benar-benar dibayarkan oleh Anda kepada portier dalam dua belas (12) bulan sebelum terjadinya peristiwa yang menimbulkan klaim.

Kewajiban Non-Eksklusif:

• Tidak ada dalam Perjanjian ini yang mengecualikan tanggung jawab atas:
  • Kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian
  • Penipuan atau penyajian yang menipu
  • Kewajiban yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi oleh hukum (termasuk kewajiban tertentu berdasarkan hukum Jerman)

16.4 Force Majeure

portier tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini akibat kejadian di luar kendali wajar portier, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemogokan, perang, kerusuhan sipil, tindakan terorisme, tindakan pemerintah, atau gangguan layanan internet.

16.5 Pengendalian Ekspor & Kepatuhan

Anda setuju untuk mematuhi semua undang-undang dan peraturan kontrol ekspor dan sanksi perdagangan yang berlaku. portier software dan layanan dapat tunduk pada undang-undang ekspor Australia, UE, dan nasional lainnya. Anda tidak boleh menggunakan atau mengizinkan penggunaan software/layanan tersebut yang melanggar undang-undang tersebut.

16.6 Cadangan Data & Kehilangan

Untuk Layanan SaaS, portier menerapkan prosedur pencadangan standar industri; namun, Anda tetap bertanggung jawab untuk memelihara cadangan atau salinan sekunder data penting Anda sendiri. portier tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang wajib.

16.7 Hak untuk Audit (Lisensi On-Premise)

Portier berhak, dengan pemberitahuan sebelumnya yang wajar dan selama jam kerja normal, untuk mengaudit penggunaan perangkat lunak on-premise Anda guna memastikan kepatuhan terhadap ketentuan lisensi. Setiap audit tersebut akan dilakukan dengan cara yang meminimalkan gangguan.

16.8 Pembaruan terhadap S&K ini

portier dapat memperbarui S&K ini dengan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email atau notifikasi dalam produk. Penggunaan perangkat lunak atau layanan yang berlanjut setelah masa pemberitahuan dianggap sebagai penerimaan atas S&K yang telah direvisi. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda harus menghentikan langganan Anda sebelum perubahan berlaku.

16.9 Alat Kecerdasan Buatan (jika berlaku)

• Integrasi AI Pihak Ketiga: Jika portier menawarkan atau mengintegrasikan fungsi AI yang disediakan oleh pemasok eksternal, Anda mengakui bahwa keluaran yang dihasilkan AI hanya dapat digunakan sebagai referensi atau alat tambahan. Anda tetap bertanggung jawab penuh atas setiap keputusan atau tindakan yang diambil berdasarkan keluaran tersebut.
• Penafian Tanggung Jawab: Insight yang dihasilkan AI yang disediakan oleh portier hanya untuk tujuan informasi dan tidak merupakan nasihat hukum, keuangan, atau operasional. Anda mengakui bahwa keluaran AI mungkin tidak bebas dari kesalahan dan tidak boleh menggantikan pengawasan manusia, penilaian profesional, atau kewajiban kepatuhan. portier melepaskan segala tanggung jawab yang timbul akibat ketergantungan pada konten yang dihasilkan AI, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang bersifat wajib.
• Penanganan Data: Di mana AI memproses Data Anda, portier akan menerapkan standar keamanan dan perlindungan data yang sama seperti yang diuraikan dalam Bagian 6.4 dan Bagian 9. Sifat pemrosesan AI akan diungkapkan kepada Anda dalam dokumentasi produk terkait atau Formulir Pesanan.

17. Klausul Kontrak Umum

17.1 Tidak Ada Agen

Tidak ada dalam Perjanjian ini yang akan ditafsirkan sebagai membentuk kemitraan, keagenan, waralaba, usaha patungan, hubungan fidusia, atau hubungan kerja antara para pihak. Setiap pihak adalah kontraktor independen; tidak ada pihak yang memiliki wewenang untuk mengikat pihak lainnya dengan cara apa pun.

17.2 Tugas

Tidak ada pihak yang boleh mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajiban apa pun berdasarkan Perjanjian ini, baik secara keseluruhan maupun sebagian, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari pihak lainnya (yang persetujuannya tidak boleh ditahan secara tidak wajar). Namun, setiap pihak dapat mengalihkan Perjanjian ini secara keseluruhan tanpa persetujuan kepada Affiliate atau sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan seluruh atau sebagian besar asetnya.

17.3 Keseluruhan Perjanjian & Urutan Prioritas

Syarat & Ketentuan ini, bersama dengan setiap Formulir Pesanan yang telah dieksekusi dan DPA yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak terkait hal yang dimaksud dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya atau yang dibuat pada waktu yang sama. Jika terjadi konflik, urutan prioritas berikut berlaku:

1. Formulir Pemesanan
2. Syarat & Ketentuan ini
3. DPA (jika disebutkan secara terpisah)
4. Dokumentasi atau kebijakan tambahan yang dirujuk di sini.

17.4 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya, dan ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut harus ditafsirkan sedekat mungkin dengan maksud asli para pihak.

18. Pengakuan Akhir

Dengan menggunakan perangkat lunak/layanan portier, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui S&K ini.