Termes et Conditions

Date d’entrée en vigueur : 26 mars 2025

1. Introduction

Le présent Contrat régit votre acquisition et votre utilisation des logiciels et services de portier Global Pty Ltd (« portier », « nous », « notre » ou « nos »). En cliquant sur « accepter », en signant un Bon de Commande ou en utilisant autrement nos logiciels, vous reconnaissez et acceptez les présentes Conditions Générales (« CG »).

Si vous acceptez ce Contrat au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, vous confirmez que vous avez le pouvoir d'engager cette entité. Si vous n'acceptez pas ces CGU, vous ne devez pas utiliser le logiciel ou les services.

Ces présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux entités commerciales et ne s'étendent pas aux consommateurs en vertu de toute loi applicable. En concluant le présent Accord, vous déclarez et garantissez que vous achetez, concédez sous licence ou vous abonnez au logiciel et aux services uniquement à des fins professionnelles et non à des fins personnelles, domestiques ou ménagères.

2. Définitions

2.1 Termes clés

• Affilié – Toute entité qui contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie.
• Accord – Ces conditions générales, y compris toutes mises à jour, modifications ou compléments.
• Services bêta – Services qui ne sont généralement pas disponibles et sont fournis à des fins de test/évaluation.
• Logiciel sur site – Logiciel installé et exploité sur les propres serveurs ou infrastructures de la partie contractante.
• Services SaaS – Produits Software-as-a-Service hébergés et gérés par portier et fournis sur une base d'abonnement.
• Formulaire de commande – Le document précisant les logiciels/services achetés, les tarifs et la durée.
• Services professionnels – Services supplémentaires fournis par portier ou ses sous-traitants, y compris, mais sans s'y limiter, la formation, l'intégration, la mise en œuvre, la migration des données et le support technique.
• Sous-traitant – A third-party service provider engaged by portier to deliver professional services.
• Utilisateur – Une personne autorisée par la partie contractante à utiliser le logiciel ou les services.
• Vos données – Toute donnée téléchargée, stockée ou traitée à l'aide des logiciels ou services portier.

3. Conditions générales

3.1 Portée

Ces CGU s'appliquent à toutes les licences de logiciels sur site, aux services SaaS et aux services professionnels fournis par portier.

3.2 Exclusivité

Ces CGU prévalent sur toute clause contradictoire de la partie contractante, sauf accord écrit contraire.

3.3 Restriction d’accès des concurrents

Vous ne pouvez pas accéder, utiliser, ou permettre à des tiers d’accéder aux logiciels ou services de portier dans le but de développer, tester, analyser ou évaluer un produit ou service concurrent, sauf avec le consentement écrit préalable de portier. Toute utilisation non autorisée à des fins concurrentielles constituera une violation substantielle du présent Accord, donnant à portier le droit de demander une injonction et des dommages-intérêts.

4. Loi applicable et juridiction

4.1 Droit applicable

• Hors de l’UE : Le présent Accord est régi par les lois de Queensland, Australie, et les litiges seront résolus exclusivement devant le tribunaux du Queensland.
• Au sein de l’UE : Le présent Accord est régi par les lois de Allemagne, et les litiges seront résolus exclusivement devant le tribunaux de Berlin, Allemagne, sauf si des dispositions impératives du droit de l’UE en disposent autrement.

4.2 Priorité de résolution des litiges

Les deux parties doivent tenter de résoudre les différends par négociations de bonne foi avant d’engager une action en justice.

5. Licence logicielle et propriété intellectuelle

5.1 Licence de logiciel sur site

portier vous accorde une non exclusif, non transférable, révocable licence pour installer et utiliser le logiciel sur site sur vos systèmes internes pendant la durée de votre abonnement.

Vous ne pouvez pas :

• Modifier, rétroconcevoir ou créer des œuvres dérivées du logiciel.
• Revendre, accorder des sous-licences ou partager l'accès au logiciel avec des tiers non autorisés.

Le logiciel sur site reste sous licence, non vendu, et tous les droits de propriété intellectuelle restent avec portier.

5.2 Licence d’abonnement SaaS

portier vous accorde une non exclusif, non transférable, révocable droit d’accéder et d’utiliser les Services SaaS via Internet.

Vous ne pouvez pas :

• Accéder aux Services SaaS dans le but de créer un produit concurrent.
• Tenter de contourner les fonctionnalités de sécurité ou d'extraire le code source.

5.3 Propriété intellectuelle

• Tout Les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel, les Services SaaS et les documents connexes restent la propriété exclusive de portier.
• Aucun droit de propriété n'est transféré.
• Toute modification ou personnalisation effectuée par vous n’affectera pas la propriété du logiciel sous-jacent par portier.

6. Disponibilité du service et support

6.1 Engagement de disponibilité du SaaS

portier s’engage à 99% temps de fonctionnement, sauf :

• Maintenance programmée (avec au moins préavis de 8 heures).
• Événements indépendants de notre volonté, y compris les cyberattaques, les actions gouvernementales, les cas de force majeure ou les défaillances de tiers.

6.2 Services de support sur site

portier fournit mises à jour et support technique pour les logiciels sur site pendant la période d’abonnement active.

La partie contractante est responsable de installation des mises à jour et maintenance de leur propre infrastructure.

6.3 Options de support

Support standard est disponible à aucun frais supplémentaire.

Options de support premium peuvent être achetés séparément, comme indiqué dans le Bon de Commande.

6.4 Sécurité et protection des données

portier mettra en œuvre et maintiendra des mesures de protection administratives, techniques et physiques conformes aux normes de l'industrie afin de protéger Vos Données contre tout accès, divulgation ou perte non autorisés.

7. Clause de non-responsabilité concernant les sous-traitants tiers

• portier may engager des sous-traitants fournir des services professionnels.
• Tant que portier reste responsable de superviser la performance des sous-traitants, portier ne sera pas responsable pour tout retards, erreurs ou omissions causé par des sous-traitants au-delà de sa contrôle raisonnable.
• Les clients acceptent que leur unique recours pour les défauts dans les services sous-traités seront, à la discrétion de portier :
  • Re-performance des services concernés, ou
  • Un remboursement des frais applicables.
• portier devra ne pas être responsable pour tout pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de services sous-traités.

8. Responsabilités du client

8.1 Gestion des utilisateurs

Vous êtes responsable de :

• Gestion Accès utilisateur aux logiciels/services.
• Garantir tous Les utilisateurs se conforment conformément au présent Accord.

8.2 Obligations de sécurité

Vous devez prendre mesures raisonnables à :

• Protéger les identifiants de connexion contre accès non autorisé.
• Empêcher l’utilisation non autorisée du logiciel/des services.

8.3 Activités interdites

Vous ne pouvez pas :

• Utilisez le logiciel/les services pour activités illégales, non éthiques ou frauduleuses.
• Télécharger, transmettre ou distribuer code malveillant, spam ou données non autorisées.
• Violate any droits de confidentialité, de propriété intellectuelle ou de sécurité de tiers.

9. Stockage des données et conformité à la confidentialité

9.1 Options de stockage de données régionales

• portier propose un stockage de données régionalisé, y compris Allemagne pour les clients de l'UE.
• Les clients peuvent demander des emplacements de résidence des données spécifiques, sous réserve de disponibilité.

9.2 Conformité au RGPD et à la confidentialité internationale

portier est conforme à :

• GDPR (UE) 2016/679
• Australian Privacy Act 1988 (Cth)
• Autres lois locales applicables en matière de confidentialité

9.3 Accord de traitement des données (DPA)

• A Accord de traitement des données (ATD) s'applique où portier traite des données personnelles au nom du client conformément à Article 28 RGPD.
• Une copie du DPA est disponible sur demande ou peut être inclus comme partie du Formulaire de commande.

9.4 Droits de la personne concernée

portier fournit des outils et un support pour aider les clients à remplir leurs obligations concernant l'accès, la rectification, l'effacement, la portabilité et l'opposition aux données en vertu du RGPD et de lois similaires.

10. Abonnements, frais et conditions de paiement

10.1 Modalités de paiement

Les factures doivent être payées dans les 14 jours à partir de la date de la facture.

Les paiements tardifs sont soumis à des intérêts au taux légal applicable en vertu de la loi en vigueur de la juridiction compétente.

• Pour les clients allemands, ceci sera 9 points de pourcentage au-dessus du taux de base de la Banque centrale européenne (§ 288 BGB).

10.2 Renouvellements automatiques et ajustements de prix

• Abonnements renouveler automatiquement sauf annulation au moins 30 jours avant le renouvellement.
• Nous pouvons augmenter les prix avec un préavis d'au moins 60 jours, toute modification prenant effet à partir du prochain terme de renouvellement uniquement.

10.3 Aucun remboursement

Les frais d'abonnement sont non remboursable, sauf si requis par loi impérative.

11. Intégrations tierces et responsabilité

portier permet des intégrations avec des applications tierces mais est pas responsable pour leur performance, sécurité ou gestion des données.

11.1 Extension des dispositions relatives à l’intégration de tiers et à la place de marché

• portier ne possède pas, ne surveille pas et ne contrôle pas les applications tierces, et leur utilisation est uniquement à vos propres risques.
• En s'intégrant à un service tiers, vous reconnaissez que tout risques associés, y compris sécurité, performance ou conformité du traitement des données, repos avec le fournisseur tiers, pas portier.
• portier n'est pas responsable pour la conformité des tiers avec lois, sécurité des données ou fiabilité opérationnelle, et fait ne garantit pas la compatibilité avec les futures mises à jour de notre logiciel ou de nos services.
• Si portier détermine, à son pouvoir discrétionnaire raisonnable, qu'une intégration tierce compromis la stabilité, la sécurité ou la performance de ses services, portier peut désactiver ou restreindre cette intégration.
  • Dans la mesure du possible, portier fournira notification et possibilité pour remédier au problème.
• portier ne garantit ni ne prend en charge applications ou services non-portier, qu'ils soient désignés comme tels ou non « certifié » ou autrement recommandé.

12. Avertissement sur les services bêta

Les Services Bêta sont fournis « tels quels » et « selon la disponibilité », sans garantie. portier n'est pas responsable de toute perte de données, erreur ou problème résultant des Services Bêta.

13. Confidentialité et indemnisation

13.1 Confidentialité

Chaque partie doit :

• Tout garder informations commerciales, techniques et financières non publiques confidentielles 
• Utilisez ces informations uniquement comme permis par le présent Accord.

13.2 Indemnisation

• portier vous indemnise contre les réclamations de tiers selon lesquelles le logiciel de portier enfreint des droits de propriété intellectuelle.
• Vous indemnisez portier contre les réclamations résultant de votre utilisation du logiciel en violation des lois ou des droits de tiers.

14. Résiliation et suppression des données

14.1 Résiliation par le Client

• Les clients peuvent résilier en fournissant préavis écrit de 30 jours avant le prochain cycle de facturation.

14.2 Résiliation par portier

portier peut résilier le Contrat si :

• Vous enfreignez celles-ci T&Cs et échouent à remédier dans un délai de 14 jours.
• Vous devenez insolvable ou entrer en liquidation.

14.3 Suppression des données

• À la résiliation, portier supprimera Vos données à l'intérieur 30 jours, sauf si la loi exige de le conserver.
• Les clients peuvent demander une suppression anticipée conformément à Article 17 RGPD (Droit à l'effacement).

15. Cookies et suivi

• portier utilise des cookies et des outils d'analyse pour améliorer la qualité du service.
• Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies via les paramètres du navigateur.

16. Dispositions supplémentaires

16.1 Aucune exclusion illégale des droits obligatoires

Ces CGU sont rédigées uniquement pour transactions B2B et ne sont pas destinées à exclure, restreindre ou modifier toute droits obligatoires non exclusifs ou remèdes dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit australien, du droit de l’UE ou d’autres législations applicables dans la mesure où ces lois s’appliquent et ne peuvent être légalement exclues.

16.2 Garanties et exclusions de responsabilité (B2B)

Déni de garantie:

Sauf indication expresse dans le présent Accord ou exigence par la loi applicable, portier décline toutes les garanties (explicites, implicites ou légales) dans la mesure maximale permise par la loi, y compris toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.

Aucune garantie de fonctionnement continu:

Bien que portier s’engage à respecter le temps de disponibilité indiqué à la Section 6.1 pour les Services SaaS, il n’existe aucune garantie que le fonctionnement sera exempt d’erreurs ou ininterrompu, sous réserve des exigences légales impératives.

16.3 Limitation de responsabilité (B2B)

Dommages indirects et consécutifs:

Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, spéciaux, punitifs ou consécutifs, y compris la perte de profits, de revenus ou de données.

Plafond de responsabilité:

Sous réserve des dispositions légales impératives, la responsabilité totale et cumulative de chaque partie au titre ou en rapport avec le présent Contrat est limitée au montant total des frais effectivement payés par vous à portier au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Responsabilité non-excluable:

• Rien dans le présent Accord n'exclut la responsabilité pour :
  • Décès ou blessures corporelles causés par négligence
  • Fraude ou déclaration frauduleuse
  • Les responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées par la loi (y compris certaines responsabilités en vertu du droit allemand)

16.4 Force Majeure

portier ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à l’exécution de ses obligations en vertu du présent Accord en raison d’événements indépendants de sa volonté raisonnable, y compris mais sans s’y limiter les catastrophes naturelles, grèves, guerre, troubles civils, actes de terrorisme, actions gouvernementales ou interruptions de service Internet.

16.5 Contrôle des exportations et conformité

Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions commerciales. portier software and services peuvent être soumis aux lois d'exportation australiennes, de l'UE et d'autres législations nationales. Vous ne devez pas utiliser ni permettre l'utilisation du logiciel/des services en violation de ces lois.

16.6 Sauvegarde et perte de données

Pour les services SaaS, portier met en œuvre des procédures de sauvegarde conformes aux normes de l'industrie ; cependant, il vous incombe de maintenir vos propres sauvegardes ou copies secondaires des données importantes. portier ne saurait être tenu responsable de toute perte ou corruption de données, sauf si la loi impérative l'exige.

16.7 Droit d’audit (Licences sur site)

portier se réserve le droit, moyennant un préavis raisonnable et pendant les heures normales de travail, d’auditer votre utilisation de tout logiciel sur site afin de garantir le respect des conditions de licence. Tout audit de ce type sera effectué de manière à minimiser les perturbations.

16.8 Mises à jour de ces CGU

portier peut mettre à jour ces CGU avec un préavis d'au moins 30 jours, envoyé par email ou via des notifications dans le produit. La poursuite de l'utilisation du logiciel ou des services après la période de préavis constitue une acceptation des CGU révisées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez résilier votre abonnement avant l'entrée en vigueur des changements.

16.9 Outils d’intelligence artificielle (le cas échéant)

• Intégrations d’IA tierces: Si portier propose ou intègre une fonctionnalité d’IA fournie par des prestataires externes, vous reconnaissez que les résultats générés par l’IA peuvent être utilisés uniquement à titre de référence ou d’outil complémentaire. Vous restez entièrement responsable de toute décision ou action prise sur la base de ces résultats.
• Avertissement de responsabilité: Informations générées par l’IA fournies par portier sont à titre informatif uniquement et ne constituent pas conseils juridiques, financiers ou opérationnels. Vous reconnaissez que les résultats de l'IA peut ne pas être exempt d’erreurs et ne doit pas remplacer la supervision humaine, le jugement professionnel ou les obligations de conformité. portier décline toute responsabilité résultant de la confiance accordée au contenu généré par l’IA, sauf si la loi obligatoire l’exige.
• Gestion des données: Lorsque l'IA traite Vos Données, portier appliquera les mêmes normes de sécurité et de protection des données décrites dans la Section 6.4 et la Section 9. La nature du traitement par l'IA vous sera communiquée dans la documentation produit pertinente ou les Bons de Commande.

17. Clauses générales du contrat

17.1 Aucune agence

Aucune disposition du présent accord ne sera interprétée comme créant un partenariat, une agence, une franchise, une coentreprise, une relation fiduciaire ou d'emploi entre les parties. Chaque partie est un contractant indépendant ; aucune des parties n’a le pouvoir d’engager l’autre de quelque manière que ce soit.

17.2 Devoir

Aucune des parties ne peut céder ou transférer tout ou partie des droits ou obligations découlant du présent Contrat sans le consentement écrit préalable de l’autre partie (consentement qui ne saurait être refusé sans motif raisonnable). Toutefois, chaque partie peut céder l’intégralité du présent Contrat sans consentement à une Affiliée ou dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs.

17.3 Intégralité de l’accord et hiérarchie des documents

Ces Conditions Générales, ainsi que tout Bon de Commande signé et DPA applicable, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet des présentes et remplacent tous les accords antérieurs ou contemporains. En cas de conflit, l'ordre de priorité suivant s'applique :

1. Formulaire de commande
2. Ces CGU
3. DPA (if referenced separately)
4. Toute documentation supplémentaire ou politique mentionnée dans les présentes.

17.4 Dissociabilité

Si une disposition du présent Accord est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur, et la disposition invalide ou inapplicable sera interprétée de manière à refléter aussi fidèlement que possible l’intention initiale des parties.

18. Reconnaissance finale

En utilisant les logiciels/services de portier, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces CGU.