Términos y condiciones

Fecha de Vigencia: 26-mar-2025

1. Introducción

Este Acuerdo regula su adquisición y uso del software y los servicios de portier Global Pty Ltd (“portier”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Al hacer clic en “aceptar”, ejecutar un Formulario de Pedido o utilizar de otro modo nuestro software, usted reconoce y acepta estos Términos y Condiciones (“T&C”).

Si acepta este Acuerdo en nombre de una empresa u otra entidad legal, confirma que tiene la autoridad para obligar a dicha entidad. Si no está de acuerdo con estos T&Cs, no debe usar el software ni los servicios.

Estas T&Cs se aplican exclusivamente a entidades comerciales (empresariales) y no se extienden a consumidores bajo ninguna ley aplicable. Al celebrar este Acuerdo, usted declara y garantiza que está comprando, licenciando o suscribiéndose al software y los servicios únicamente para uso empresarial y no para uso personal, doméstico o del hogar.

2. Definiciones

2.1 Términos clave

• Afiliado – Cualquier entidad que controle, sea controlada por, o esté bajo control común con una parte.
• Acuerdo – Estos Términos y Condiciones, incluidas cualquier actualización, modificación o suplemento.
• Servicios Beta – Servicios que no están generalmente disponibles y se proporcionan para pruebas/evaluación.
• Software On-Premise – Software instalado y operado en los propios servidores o infraestructura de la parte contratante.
• Servicios SaaS – Productos de Software como Servicio alojados y gestionados por portier y proporcionados mediante suscripción.
• Formulario de pedido – El documento que especifica el software/servicios adquiridos, los precios y el plazo.
• Servicios Profesionales – Servicios adicionales proporcionados por portier o sus subcontratistas, incluyendo pero no limitándose a capacitación, incorporación, implementación, migración de datos y soporte técnico.
• Subcontratista – A third-party service provider engaged by portier to deliver professional services.
• Usuario – Un individuo autorizado por la parte contratante para usar el software o los servicios.
• Tus datos – Cualquier dato cargado, almacenado o procesado utilizando el software o los servicios de portier.

3. Términos generales

3.1 Alcance

Estos T&Cs aplican a todas las licencias de software on-premise, servicios SaaS y servicios profesionales proporcionados por portier.

3.2 Exclusividad

Estas T&Cs prevalecen sobre cualquier término en conflicto de la parte contratante, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

3.3 Restricción de Acceso a Competidores

No puede acceder, usar ni permitir que terceros accedan al software o los servicios de portier con el propósito de desarrollar, probar, analizar o comparar un producto o servicio competidor, excepto con el consentimiento previo y por escrito de portier. Cualquier uso no autorizado con fines competitivos constituirá un incumplimiento material de este Acuerdo, lo que dará derecho a portier a solicitar medidas cautelares y daños y perjuicios.

4. Ley aplicable y jurisdicción

4.1 Ley aplicable

• Fuera de la UE: Este Acuerdo se rige por las leyes de Queensland, Australia, y las disputas se resolverán exclusivamente en el tribunales de Queensland.
• Dentro de la UE: Este Acuerdo se rige por las leyes de Alemania, y las disputas se resolverán exclusivamente en el tribunales de Berlín, Alemania, salvo que las disposiciones obligatorias de la legislación de la UE exijan lo contrario.

4.2 Prioridad en la Resolución de Disputas

Ambas partes deben intentar resolver las disputas a través de negociaciones de buena fe antes de iniciar acciones legales.

5. Licencia de software y propiedad intelectual

5.1 Licencia de software On-Premise

portier te concede un no exclusivo, intransferible, revocable licencia para instalar y utilizar el software on-premise en tus sistemas internos durante la vigencia de tu suscripción.

No puede:

• Modificar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del software.
• Revender, sublicenciar o compartir el acceso al software con terceros no autorizados.

El software local permanece con licencia, no vendidoy todos los derechos de propiedad intelectual permanecen con portier.

5.2 Licencia de Suscripción SaaS

portier te concede un no exclusivo, intransferible, revocable derecho a acceder y utilizar los Servicios SaaS a través de internet.

No puede:

• Acceder a los Servicios SaaS con el propósito de crear un producto competidor.
• Intentar eludir las funciones de seguridad o extraer el código fuente.

5.3 Propiedad Intelectual

• Todo Los derechos de propiedad intelectual sobre el software, los Servicios SaaS y los materiales relacionados siguen siendo propiedad exclusiva de portier..
• No se transfieren derechos de propiedad.
• Cualquier modificación o personalización realizada por usted no afectará la propiedad del software subyacente por parte de portier.

6. Disponibilidad del servicio y soporte

Compromiso de tiempo de actividad de SaaS

portier se compromete a 99% tiempo de actividad, excepto por:

• Mantenimiento programado (con al menos Aviso previo de 8 horas).
• Acontecimientos fuera de nuestro control, incluidos ciberataques, acciones gubernamentales, eventos de fuerza mayor o fallos de terceros.

6.2 Servicios de soporte en las instalaciones

portier proporciona actualizaciones y soporte técnico para software local durante el período de suscripción activa.

La parte contratante es responsable de instalando actualizaciones y manteniendo su propia infraestructura.

6.3 Opciones de soporte

Soporte estándar está disponible en sin cargo adicional.

Opciones de soporte premium pueden adquirirse por separado, según se detalla en el Formulario de Pedido.

6.4 Seguridad y Protección de Datos

portier implementará y mantendrá salvaguardas administrativas, técnicas y físicas de estándar industrial para proteger Sus Datos de accesos no autorizados, divulgación o pérdida.

7. Descargo de responsabilidad sobre subcontratistas externos

• portero mayo contratar subcontratistas para prestar servicios profesionales.
• Mientras portier sigue siendo responsable de supervisar el desempeño de los subcontratistas, portero no será responsable para cualquier retrasos, errores u omisiones causado por subcontratistas fuera de su control razonable.
• Los clientes aceptan que su remedio exclusivo por defectos en los servicios subcontratados serán, a discreción de portier:
  • Re-performance de los servicios afectados, o
  • Un reembolso de las tarifas aplicables.
• portero deberá no ser responsable para cualquier pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales resultantes de servicios subcontratados.

8. Responsabilidades del cliente

8.1 Gestión de usuarios

Usted es responsable de:

• Gestionando Acceso de usuario a los programas/servicios.
• Asegurando todo Los usuarios cumplen con este Acuerdo.

8.2 Obligaciones de Seguridad

Debes tomar medidas razonables a:

• Protege las credenciales de inicio de sesión de acceso no autorizado.
• Prevenir el uso no autorizado del software/servicios.

8.3 Actividades Prohibidas

No puede:

• Utilice el software/los servicios para actividades ilegales, poco éticas o fraudulentas.
• Subir, transmitir o distribuir código malicioso, spam o datos no autorizados.
• Violate any derechos de privacidad, propiedad intelectual o seguridad de terceros.

9. Almacenamiento de Datos y Cumplimiento de Privacidad

9.1 Opciones de Almacenamiento de Datos Regionales

• portier ofrece almacenamiento de datos regionalizado, incluyendo Alemania para clientes de la UE.
• Los clientes pueden solicitar ubicaciones específicas de residencia de datos, sujeto a disponibilidad.

9.2 Cumplimiento de la privacidad internacional y del GDPR

portier cumple con:

• GDPR (UE) 2016/679
• Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Cth)
• Otras leyes locales de privacidad aplicables

9.3 Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

• A Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) aplica donde portier procesa datos personales en nombre del cliente de acuerdo con Artículo 28 RGPD.
• Una copia de la DPA está disponible a petición o puede ser incluido como parte del Formulario de pedido.

9.4 Derechos del Sujeto de Datos

portier proporciona herramientas y soporte para ayudar a los clientes a cumplir con sus obligaciones respecto al acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición de datos bajo el RGPD y leyes similares.

10. Suscripciones, Tarifas y Términos de Pago

10.1 Términos de pago

Las facturas deben ser pagadas dentro de 14 días desde la fecha de la factura.

Los pagos atrasados generan intereses al tasa legal aplicable según la ley vigente de la jurisdicción correspondiente.

• Para clientes alemanes, esto será 9 puntos porcentuales por encima de la tasa base del Banco Central Europeo (§ 288 BGB).

10.2 Renovaciones automáticas y ajustes de precio

• Suscripciones renovar automáticamente a menos que se cancele al menos 30 días antes de la renovación.
• Podemos aumentar los precios con al menos 60 días de preaviso, y cualquier cambio entrará en vigor solo a partir del próximo período de renovación.

10.3 No hay reembolsos

Las tarifas de suscripción son no reembolsable, excepto cuando sea requerido por ley obligatoria.

11. Integraciones de terceros y responsabilidad

portier permite integraciones con aplicaciones de terceros pero es no responsable para su rendimiento, seguridad o manejo de datos.

11.1 Provisiones Ampliadas de Integración de Terceros y Marketplace

• portier no posee, supervisa ni controla aplicaciones de terceros, y su uso es exclusivamente bajo su propio riesgo.
• Al integrarse con un servicio de terceros, reconoces que cualquier riesgos asociados, incluyendo seguridad, rendimiento o cumplimiento en el procesamiento de datos, descanso con el proveedor externo, no portier.
• portier no es responsable para el cumplimiento por parte de terceros con leyes, seguridad de datos o fiabilidad operativa, y hace no garantiza compatibilidad con futuras actualizaciones de nuestro software o servicios.
• Si portier determina, en su discreción razonable, que una integración de terceros compromisos la estabilidad, seguridad o rendimiento de sus servicios, portier puede desactivar o restringir esa integración.
  • Cuando sea posible, portier proporcionará aviso y oportunidad para solucionar el problema.
• portier no garantiza ni respalda aplicaciones o servicios no portier, estén o no designados como “certificado” o de otro modo recomendado.

12. Renuncia de responsabilidad de servicios beta

Los servicios Beta se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía. portier no se hace responsable de ninguna pérdida de datos, errores o problemas que resulten de los servicios Beta.

13. Confidencialidad e Indemnización

13.1 Confidencialidad

Cada parte deberá:

• Mantener todo información confidencial comercial, técnica y financiera no pública 
• Utilice dicha información únicamente según lo permitido en este Acuerdo.

13.2 Indemnización

• portier te indemniza contra reclamaciones de terceros que el software de portier infringe derechos de propiedad intelectual.
• Usted indemniza a portier contra reclamaciones derivadas de su uso del software en violación de leyes o derechos de terceros.

14. Terminación y Eliminación de Datos

14.1 Terminación por parte del Cliente

• Los clientes pueden rescindir proporcionando notificación escrita con 30 días de anticipación antes del próximo ciclo de facturación.

14.2 Terminación por portier

portier podrá rescindir el Acuerdo si:

• Tú incumples estos Términos y condiciones y no logran remediar en un plazo de 14 días.
• Te conviertes insolvente o entrar en liquidación.

14.3 Eliminación de datos

• Tras la terminación, portier eliminará Tus datos dentro de 30 días, a menos que la ley exija conservarla.
• Los clientes pueden solicitar la eliminación anticipada en cumplimiento con Artículo 17 RGPD (Derecho de Supresión).

15. Cookies y seguimiento

• portier utiliza cookies y herramientas de análisis para mejorar la calidad del servicio.
• Los usuarios pueden desactivar las cookies a través de la configuración del navegador.

16. Disposiciones adicionales

16.1 No exclusión ilícita de derechos obligatorios

Estos T&Cs están redactados únicamente para Transacciones B2B y no tienen la intención de excluir, restringir ni modificar ningún derechos obligatorios no excluibles o remedios que pueda tener en virtud de la ley australiana, la ley de la UE, u otra legislación aplicable en la medida en que dichas leyes sean aplicables y no puedan ser legalmente excluidas.

16.2 Garantías y Exenciones de Responsabilidad (B2B)

Renuncia de garantía:

Excepto cuando se indique expresamente en este Acuerdo o lo exija la ley aplicable, portier rechaza todas las garantías (expresas, implícitas o legales) en la máxima medida permitida por la ley, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

No hay garantía de funcionamiento continuo:

Si bien portier se compromete con el tiempo de actividad indicado en la Sección 6.1 para los Servicios SaaS, no se garantiza que la operación sea libre de errores o ininterrumpida, sujeto a los requisitos legales obligatorios.

16.3 Limitación de responsabilidad (B2B)

Daños indirectos y consecuenciales:

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos o datos.

Límite de responsabilidad:

Sujeto a la legislación obligatoria, la responsabilidad total agregada de cada parte en virtud de o en relación con este Acuerdo se limita al total de tarifas efectivamente pagadas por usted a portier en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Responsabilidad no excluible:

• Nada en este Acuerdo excluye la responsabilidad por:
  • Muerte o lesiones personales causadas por negligencia
  • Fraude o tergiversación fraudulenta
  • Responsabilidades que no pueden ser excluidas ni limitadas por la ley (incluyendo ciertas responsabilidades bajo la ley alemana)

16.4 Force Majeure

portier no será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo debido a eventos fuera de su control razonable, incluidos, pero no limitados a, desastres naturales, huelgas, guerra, disturbios civiles, actos de terrorismo, acciones gubernamentales o interrupciones en el servicio de internet.

16.5 Control de Exportaciones y Cumplimiento

Usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de control de exportaciones y sanciones comerciales. portier software and services puede estar sujeto a las leyes de exportación de Australia, la UE y otras leyes nacionales. No debe usar ni permitir el uso del software/servicios en violación de dichas leyes.

16.6 Copia de seguridad y pérdida de datos

Para los Servicios SaaS, portier implementa procedimientos de respaldo conforme a los estándares de la industria; sin embargo, usted sigue siendo responsable de mantener sus propios respaldos o copias secundarias de datos importantes. portier no será responsable por la pérdida o corrupción de datos salvo lo requerido por la ley obligatoria.

16.7 Derecho de Auditoría (Licencias On-Premise)

portier se reserva el derecho, previa notificación razonable y durante el horario laboral habitual, de auditar su uso de cualquier software local para asegurar el cumplimiento de los términos de la licencia. Cualquier auditoría de este tipo se llevará a cabo de manera que minimice las interrupciones.

16.8 Actualizaciones de estos T&C

portier puede actualizar estos T&C con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico o notificaciones dentro del producto. El uso continuo del software o los servicios después del periodo de aviso constituye la aceptación de los T&C revisados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor.

16.9 Herramientas de inteligencia artificial (si corresponde)

• Integraciones de IA de tercerosSi portier ofrece o integra alguna funcionalidad de IA proporcionada por proveedores externos, usted reconoce que los resultados generados por IA pueden utilizarse únicamente como referencia o herramienta complementaria. Usted sigue siendo completamente responsable de cualquier decisión o acción tomada en base a dichos resultados.
• Exención de responsabilidad: Perspectivas generadas por IA proporcionadas por portier son solo con fines informativos y no constituyen asesoramiento legal, financiero u operacional. Usted reconoce que los resultados de la IA puede que no esté libre de errores y no debe sustituir la supervisión humana, el juicio profesional ni las obligaciones de cumplimiento. portier declina cualquier responsabilidad derivada de la confianza en contenido generado por IA, salvo lo exigido por la ley obligatoria.
• Manejo de datos: Cuando la IA procese Sus Datos, portier aplicará los mismos estándares de seguridad y protección de datos descritos en la Sección 6.4 y la Sección 9. La naturaleza del procesamiento por IA se le informará en la documentación relevante del producto o en los Formularios de Pedido.

17. Cláusulas Generales del Contrato

17.1 No Agencia

Nada en este Acuerdo se interpretará como la creación de una sociedad, agencia, franquicia, empresa conjunta, relación fiduciaria o laboral entre las partes. Cada parte es un contratista independiente; ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra de ninguna manera.

17.2 Tarea

Ninguna de las partes podrá ceder ni transferir ningún derecho u obligación en virtud de este Acuerdo, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte (el cual no será retenido de manera irrazonable). Sin embargo, cualquiera de las partes podrá ceder este Acuerdo en su totalidad sin consentimiento a un Afiliado o en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o prácticamente la totalidad de sus activos.

17.3 Acuerdo completo y orden de precedencia

Estos T&Cs, junto con cualquier Formulario de Pedido firmado y el DPA aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al asunto tratado y reemplazan todos los acuerdos previos o contemporáneos. En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de prelación:

1. Formulario de pedido
2. Estos T&Cs
3. DPA (if referenced separately)
4. Cualquier documentación o políticas adicionales mencionadas en el presente.

17.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida o inaplicable será interpretada para reflejar la intención original de las partes lo más fielmente posible.

18. Reconocimiento final

Al utilizar el software/los servicios de portier, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estos T&Cs.